YIN LONG SHUI WU

銀龍水務



周口銀龍水務有限公司供水服務承諾


為滿足中心城區用水需求,認真做好城市供水工作,周口銀龍水務有限公司本著“以水為本,達善社會“的服務宗旨,努力做到多供水、供好水,服務優。我們對水質、水壓、維修、工程安裝等工作都有明確的服務要求和承諾;公司設立了供水服務熱線838088824小時全天候受理客戶咨詢及投訴業務等,對客戶來信、來電、來訪反映的問題能現場答復的現場答復,不能現場答復的要以兩天內予以明確答復,并限期解決。

一、服務標準和時限

1、供水水質

供水水質按照國家規定標準進行采樣化驗,出廠水符合國家飲用水(GB5749-2006)標準,客戶對水質有疑義,接到反映后,24小時內到現場檢查、取樣,將檢驗結果及處理意見告知客戶。

2、供水水壓

管網供水壓力執行國家建設部標準,供水管網末梢壓力不低

0.14兆帕。客戶反映水壓下降或無水,24小時內到現場檢查,并把檢查結果及處理意見告知客戶。

3、供水熱線服務

供水熱線24小時全天候受理客戶咨詢、供水設施報修及投訴業務,做到熱忱接待,有問必答,認真處理。對客戶來信、來電、來訪反映的問題兩天內予以明確答復。

供水服務執線:8380888

4、給水工程安裝

①客戶的給水立戶或分戶改造工程,在客戶提交有關資料并經審核符合規定時,2個工作日內予以受理。

②給水工程造價嚴格按照國家、省、市等設計預決算標準及當地物價部門核定的標準執行,做到標準公開,收費合理。

③客戶繳清工程預交款,具備施工條件的,5個工作日內進場施工。施工、驗收遵守國家有關技術標準和規范。做到工完料凈場地清。

5、抄表收費

①每月1-20日抄表期,3-30日為收費期。

②客戶對抄表計量或水費計算有異議的,在接到反映后48小時內到現場復核,并把結果告知客戶。

6、供水設施維修

①接到供水主管報漏電話后,搶修人員在1小時內到達故障現場處理。

②供水故障維修要保證及時率,DN400毫米以下管道維修不超過24小時,DN400毫米以上管道維修不超過48小時。

③因突發原因造成臨時停水的,盡可能通過媒體或其他形式向社會和客戶通告,并及時組織搶修。

④客戶總水表接管漏水或水表前進水閥門損壞,在接到客戶反映后,24小時內修復(客戶須付費維修的視具體情況定)。

7、計劃停水

計劃性管道施工或維修、水廠停產檢修等原因造成較大范圍停水或降壓的,提前24小時通過媒體、手機短信向社會和客戶通告;停水時間超過48小時的,公司安排對居民進行定點送水服務。

8、水表檢定

嚴格執行國家水表強檢制度和計量檢定規程,水表檢定公開、公正、公平。提供水表檢定及使用周期等相關資料。

三、投訴

您對我們的工作和服務不滿意,可先到周口銀龍水務有限公司辦公室投訴,3日內得到答復,10日內處理完畢,遇到特殊情況,無法在承諾時間內處理完畢,我們將向您作出解釋。投訴電話:8286001

四、違諾責任

本公司人員在服務工作中吃、拿、卡、要給您造成不便和麻煩的,經核實后,將向您賠禮道歉,并賠償1-3倍的損失。

違背上述承諾給您造成直接損失,將依據法律或有關規定由我公司給予賠償,歡迎對本公司的服務工作進行監督并提出建設性意見。


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